Repenser la transformation numérique pour valoriser le capital humain de votre entreprise
Temps de lecture : 5 minutes
Au-delà d’une révolution technologique, environnementale, sociétale, économique et politique, la transformation numérique est avant tout une histoire humaine. Derrière la numérisation de l’économie, il y a des entreprises composées d’hommes et de femmes qui conçoivent des produits et services pour délivrer la meilleure expérience possible à un client-utilisateur désormais « digitalisé ».
Les entreprises doivent donc repenser leur transformation numérique en s’interrogeant sur la place des êtres humains au travail et leur avenir dans l’organisation.
Article initial par Pascal GREMAUD – juillet 2020
Au sommaire de cet article :
Redonner du sens au travail des employés grâce au numérique
En parallèle des aspects purement technologiques, qui constituent bien souvent l’apanage exclusif des Directions des Services Informatiques (DSI), la transformation numérique implique des changements d’ordres organisationnels et culturels.
Les Directions des Ressources Humaines (DRH) sont donc également de la partie pour permettre aux organisations de casser les silos fonctionnels et faire évoluer l’organisation vers plus d’agilité et de collaboration entre les départements. Elles doivent s’assurer que les équipes disposent du bon niveau de connaissance et de compétence pour s’adapter aux contraintes et aux changements des marchés pour être plus performantes.
Pour accélérer ces changements d’organisation, les entreprises d’envergure internationale ont créé de nouvelles fonctions dont celles de Chief Digital Officer (CDO) ou de Chief Transformation Officer (CTO), en charge de la transformation numérique.
La nouvelle donne organisationnelle du travail ne serait donc plus d’avoir l’homme asservi et contrôlé par des processus séquentiels de tâches mais au contraire de le libérer par plus d’interaction humaine et collaborative pour plus de créativité, d’épanouissement et d’engagement au service de l’entreprise.
Une amélioration continue des processus métier qui valorise les relations humaines
Il est donc important et urgent pour les CDO, DRH & DSI et les équipes managériales de revisiter et repenser les process de travail en dématérialisant les documents et en automatisant les tâches les plus répétitives en vue de remettre plus d’intelligence humaine au cœur du système de création de valeur de l’entreprise.
Un collaborateur engagé est en quête de sens.
Favoriser l’engagement des collaborateurs grâce à une organisation qui intègre les apports du numérique
Un collaborateur engagé adhère à la culture de l’entreprise, préfère le management participatif et souhaite évoluer dans un écosystème basé sur la confiance.
La transformation numérique peut permettre de refonder plus rapidement l’organisation du travail en intégrant plusieurs dimensions qui favorisent l’engagement des collaborateurs.
Les nouvelles technologies apportent plus de mobilité au sein et en dehors de l’espace de travail. Elles amplifient la fierté d’appartenance à une communauté et facilitent le management collaboratif pour finalement donner plus de sens et développer la confiance.
Plusieurs études ont montré que les entreprises qui ont un taux d’engagement de leurs employés supérieur à la moyenne atteignent une meilleure productivité et une meilleure profitabilité. La satisfaction des clients est également significativement plus élevée.
Créer de la valeur par l’interaction humaine au service de la relation client
L’analyse et la numérisation des processus métier permettent d’accélérer la mise en place des changements, des procédures opérationnelles et de les adapter en permanence en co-construction avec les équipes terrain pour une plus grande efficacité.
Ces applications métier sont accessibles aussi bien à partir de plateformes WEB (ordinateur de bureau) que des dispositifs Mobiles comme les smartphones ou les tablettes tactiles. Elles permettent des gains de productivité importants par la simplification des tâches répétitives et fastidieuses, peu sécurisée et souvent à faible valeur pour le client final.
La numérisation des processus de travail aide à accéder en tout lieu et en permanence à l’information et à en traiter les données essentielles en quasi-temps réel. Cela permet aux équipes opérationnelles de travailler en mode collaboratif et d’être plus efficaces.
Passer en mode agile et adapter les processus métier pour gagner en efficacité
Un des enjeux est de faire passer l’ensemble de l’entreprise à un mode agile, à savoir, « designer, tester, déployer, exploiter » de nouvelles offres de façon simultanée et continue. Les méthodes agiles ont déjà fait leurs preuves et impactent favorablement le « time-to-market », la maîtrise des coûts, les délais de livraison ou le déploiement de grands projets.
Ce mode de fonctionnement progressiste des organisations favorise en général une meilleure intégration des technologies numériques au développement commercial des entreprises, une hausse de la qualité et une plus grande satisfaction des employés.
Utiliser l’expérience client comme boussole du changement
La proposition de valeur d’une entreprise réside principalement dans la qualité du service produit et de l’interaction humaine qui l’accompagne.
Il faut savoir décrypter les expériences vécues par les clients et analyser leurs véritables besoins pour définir de nouvelles offres encore plus performantes.
A l’heure où la compétition fait rage pour conquérir de nouveaux clients à travers de nouveaux modèles d’engagement et de loyauté, il est important d’investir dans les compétences comportementales, relationnelles et cognitives. Celles-ci sont appelées à devenir autant déterminantes que les seules compétences techniques.
Efficacité organisationnelle, engagement des collaborateurs et amélioration qualitative de la relation client, voilà 3 véritables enjeux majeurs de la révolution numérique.
La révolution numérique s’accompagne d’une révolution organisationnelle et culturelle. De fait, le succès de la transformation digitale d’une organisation repose avant tout sur les hommes et les femmes qui la composent et donc sur le facteur humain.
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